Términos del servicio
Formas de Pago
En Dulce Alcance puedes realizar tu compra de forma segura mediante los siguientes métodos:
Mercado Pago, OpenPay, PayPal y KueskiPay.
Al finalizar tu pedido, recibirás las instrucciones necesarias para completar el pago.
Confirmación de Pedido
Una vez realizada tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
Si no recibes este correo en un plazo máximo de 1 hora, es necesario que te comuniques con nuestro equipo de atención para validar el estatus de tu compra.
Facturación
Si requieres factura, deberás solicitarla enviando un correo a nuestro equipo de atención (hola@dulcealcance.com) con tus datos fiscales completos.
La solicitud debe realizarse posterior a tu compra y dentro del mismo mes de la operación.
Política de Verificación de Compras
Con el objetivo de brindarte una experiencia segura, algunos pedidos pueden requerir un proceso adicional de verificación.
¿Cuándo aplica?
Pedidos de $10,000 MXN o más, inconsistencias en datos o patrones de compra inusuales.
Requisitos
Para continuar con el envío, podremos solicitar comprobante de pago, identificación oficial vigente y confirmación de domicilio completo.
Si no se recibe respuesta en un máximo de 3 días hábiles, el pedido será cancelado y se realizará el reembolso correspondiente.
Toda la información será tratada de forma confidencial conforme a nuestra Política de Privacidad.
Política de Precios
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso debido a variaciones en tipo de cambio, impuestos, comisiones y costos logísticos.
Trabajamos constantemente para mantener precios competitivos y actualizados.
Disponibilidad de Productos
La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.
En caso de falta de stock al momento de procesar tu pedido, te contactaremos para ofrecer alternativas o gestionar el reembolso correspondiente.
Entrega de Pedidos
Todos los pedidos se envían exclusivamente mediante paquetería.
Dulce Alcance no cuenta con tiendas físicas ni entregas el mismo día.
Procesamiento del pedido: hasta 72 horas hábiles
Tiempo de entrega: de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la paquetería y destino
Paqueterías utilizadas: Estafeta y Paquetexpress
Recibirás tu guía de rastreo por correo electrónico o WhatsApp.
La paquetería puede realizar hasta 3 intentos de entrega. En caso de no concretarse, el paquete será devuelto.
Al momento de recibir el pedido, es necesario presentar identificación oficial.
Si el paquete presenta daños visibles, deberá reportarse directamente con la paquetería al momento de la entrega. No aplican garantías posteriores si no se reporta en ese instante.
Costo de Envío
El costo de envío se calcula en función del peso, volumen y código postal, con tarifas desde $200 MXN.
Pueden aplicarse cargos adicionales en zonas extendidas.
Política de Mayoreo
Los pedidos con más de 10 unidades del mismo producto se consideran compras de mayoreo.
En estos casos:
El tiempo de procesamiento puede extenderse
No aplican descuentos automáticos
Dulce Alcance se reserva el derecho de revisar o cancelar el pedido
Se recomienda validar previamente antes de confirmar la compra.
Productos Frágiles
Los productos se empacan cuidadosamente para su envío. Sin embargo, no nos hacemos responsables por daños ocasionados por la paquetería cuando el empaque haya sido adecuado.
Esto incluye productos como vidrio, botanas, panes, chocolates y empaques delicados.
Envío Aéreo
El envío aéreo es una opción adicional para reducir tiempos de tránsito una vez procesado el pedido.
El procesamiento se mantiene entre 24 y 72 horas hábiles.
Este servicio no garantiza entrega inmediata.
Opera de lunes a jueves y está sujeto a disponibilidad.
No es compatible con promociones de envío gratis.
Condiciones Generales
El servicio cubre desde la confirmación de compra hasta la entrega del pedido.
Los precios incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
En caso de incidencias con disponibilidad, se notificará al cliente para elegir entre reemplazo o reembolso.
Contacto
Si tienes dudas o necesitas apoyo, puedes contactarnos a través de:
WhatsApp: (656) 353 5755
Horario: lunes a viernes de 10:00 a 16:00 hrs
Correo: hola@dulcealcance.com
Tiempo de respuesta: menos de 24 horas hábiles