Política de reembolso
En Dulce Alcance nos comprometemos a brindarte productos de calidad. Si necesitas gestionar un cambio o reembolso, te pedimos leer con atención las siguientes políticas:
Plazo para Solicitudes
Ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a tu compra.
Pasado este periodo, no se aceptarán solicitudes de ningún tipo.
Condiciones Generales de Elegibilidad
Para que una devolución sea válida, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido utilizado.
Debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
El empaque debe estar intacto y en su presentación original.
Es necesario presentar comprobante de compra (correo, recibo o factura).
No se aceptan devoluciones si los productos recibidos coinciden con la orden realizada. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu correo de confirmación antes de finalizar tu compra.
Productos adquiridos en promociones o descuentos no aplican para reembolsos. Solo se realizarán reembolsos en artículos de precio regular.
Garantía de Satisfacción
No contamos con garantía de satisfacción.
Todas las compras son finales. No se aceptarán devoluciones si el producto no fue de tu agrado personal.
Productos con Daño o Error Interno
Se podrán realizar reembolsos o reenvíos en los siguientes casos:
El producto llegó dañado por un error interno de nuestra parte (producto equivocado, empaque deficiente, etc.).
El producto fue recibido con fecha de caducidad vencida. En este caso, el reporte debe hacerse inmediatamente al abrir el producto.
No se aceptarán reportes realizados 3 o más días después de haber recibido el paquete.
Casos en los que NO se aplica reembolso o cambio
Daños ocasionados por mal uso o negligencia del cliente.
Productos dañados por el manejo de paqueterías, si fueron enviados con protección adecuada.
Productos con fecha de caducidad vigente al momento de recibirlos.
Solicitudes de cambio por razones ajenas a fallas del producto (sabor no del agrado, textura diferente, etc.).
Reemplazos por Defectos de Fábrica
Únicamente se realizará reemplazo en productos que presenten defectos o daños de fábrica comprobables.
No se realizarán cambios en productos con daños generados por terceros o por uso incorrecto del cliente.
Atención al Cliente
Para iniciar un proceso de reembolso o cambio, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a la brevedad. Estaremos encantados de ayudarte y revisar tu caso conforme a esta política.