Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Dulce Alcance, nuestro servicio de envíos está disponible únicamente dentro del territorio nacional (México).
Paqueterías utilizadas
Los pedidos se envían a través de las siguientes empresas de mensajería:
Estafeta
Paquetexpress
La elección de la paquetería se realiza internamente y depende de factores como el tipo de paquete, el destino y si se trata de una zona extendida, en cuyo caso se aplicará una logística distinta.
Límite de peso por pedido
Con el fin de asegurar que los productos lleguen en condiciones óptimas, hemos establecido un límite máximo de 20 kg por pedido. Si tu carrito supera este peso, será necesario dividirlo en varios pedidos independientes.
POLÍTICA DE ENVÍO AÉREO
En Dulce Alcance, ofrecemos envío aéreo como una opción adicional que permite reducir los tiempos de tránsito una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería. Sin embargo, es importante tomar en cuenta lo siguiente:
Tiempo de procesamiento
Seleccionar envío aéreo no implica envío inmediato. Todos los pedidos, sin excepción, se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, según:
La complejidad del pedido (cantidad, variedad o productos frágiles)
La disponibilidad del inventario
La validación de datos de envío
¿Qué implica el envío aéreo?
El envío aéreo es un método logístico de la paquetería que puede reducir los tiempos de entrega en comparación con el envío terrestre. No garantiza entrega al día siguiente.
Este servicio opera exclusivamente de lunes a jueves.
Si la guía se genera viernes, sábado o domingo, el paquete podría salir hasta el lunes siguiente.
Está sujeto a cobertura y condiciones de la paquetería asignada.
ENVÍOS DURANTE FIN DE SEMANA
No realizamos envíos en fines de semana, ya que las paqueterías no efectúan entregas los días sábado o domingo.
Si tu pedido fue realizado el viernes, sábado o domingo, será procesado durante el fin de semana y enviado el lunes por la tarde.
Esta medida tiene como objetivo proteger tus productos, ya que los fines de semana los paquetes pueden permanecer almacenados en condiciones no ideales (altas temperaturas y humedad).
Recomendación: Si necesitas recibir tu pedido para el fin de semana, programa tu compra a más tardar el jueves.
Durante los eventos promocionales denominados SweetDays, en los que se ofrece envío gratuito sin monto mínimo de compra, esta promoción no aplica para envíos aéreos.
Los envíos aéreos están sujetos a tarifas especiales debido a sus características logísticas y restricciones de peso y volumen, por lo que quedan excluidos de la promoción de envío gratis.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
Al completar tu compra, aceptas que la dirección proporcionada es correcta y completa.
Dulce Alcance no realiza modificaciones a la dirección de envío una vez confirmado el pedido.
En caso de error u omisión, el cliente asume total responsabilidad.
IMPORTANTE
Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de mensajería.
Durante periodos de alta demanda o por situaciones imprevistas, los plazos pueden verse afectados.
ZONAS EXTENDIDAS ESPECIALES
Existen ubicaciones donde la cobertura de las paqueterías es limitada o se considera zona extendida. En estos casos:
Nos pondremos en contacto para coordinar una entrega alternativa o acordar el pago del cargo adicional.
El cupón de envío gratis no aplica en zonas extendidas.
Una zona extendida es aquella en la que la paquetería no realiza entregas regulares por baja demanda, aplicando un costo adicional por el servicio.
Opciones disponibles para entregas en zonas extendidas:
Aceptar el costo adicional y realizar el pago correspondiente.
Cancelar el pedido y solicitar el reembolso total.
Proporcionar un nuevo punto de entrega dentro de una zona con cobertura regular.