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Cancelación de pedidos

 

Por parte del cliente:

  • Tiempo limite de 60 minutos desde el momento en que el comprador realice su pedido (Esto se verificará con la hora en que se comunique con Dulce Alcance).
  • Dar razón por la cual el pedido será cancelado, debe ser autorizado por un administrador del sitio web o App de Dulce Alcance.
  • Una vez que un pedido se ha cancelado, no se puede anular la cancelación.
  • Existe un limite de dos de cancelación por cliente.

Por parte del Vendedor (Dulce Alcance)

Puede cancelar una orden si el problema para el que una orden o línea de pedido se ha puesto en espera no se puede resolver o por cualquier otra razón debido a la que no se puede cumplir una orden, como por ejemplo la escasez de inventario o la carga dañada. Previamente a una cancelación Dulce Alcance se pondrá en comunicación con el cliente.

  • Si el comprador no paga, Dulce Alcance puede cancelar el pedido transcurridos 3 días naturales.
  • Si el pedido es sospechoso de Fraude y el cliente no responde los avisos por parte de Dulce Alcance, este será cancelado.
  • Información incompleta de envio, el cliente deberá proporcionar la información completa y correcta, de lo contrario Dulce alcance puede cancelar el pedido por falta de información.
  • Los pedidos cancelados por el vendedor (Dulce Alcance) son reembolsados al cliente en su forma de pago realizada.