Cancelación de pedidos
Por parte del cliente:
- El pedido podrá cancelarse hasta 60 minutos después de haber sido realizado, según se verificará con la hora de contacto con Dulce Alcance.
- La cancelación debe estar debidamente justificada y requerirá la autorización de un administrador del sitio web o de la app de Dulce Alcance.
- Una vez cancelado, el pedido no podrá revertirse.
- Cada cliente cuenta con un límite de cancelación de pedidos durante dos días.
- Los productos en promoción no son elegibles para cancelación.
Por parte del Vendedor (Dulce Alcance)
Puede cancelar una orden si el problema para el que una orden o línea de pedido se ha puesto en espera no se puede resolver o por cualquier otra razón debido a la que no se puede cumplir una orden, como por ejemplo la escasez de inventario o la carga dañada. Previamente a una cancelación Dulce Alcance se pondrá en comunicación con el cliente.
- Si el comprador no paga, Dulce Alcance puede cancelar el pedido transcurridos 3 días naturales.
- Si el pedido es sospechoso de Fraude y el cliente no responde los avisos por parte de Dulce Alcance, este será cancelado.
- Información incompleta de envio, el cliente deberá proporcionar la información completa y correcta, de lo contrario Dulce alcance puede cancelar el pedido por falta de información.
- Los pedidos cancelados por el vendedor (Dulce Alcance) son reembolsados al cliente en su forma de pago realizada.
¿Dudas?
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Correo Electrónico hola@dulcealcance.com