Temporada de ofertas
Con motivo de la temporada de promociones y alto volumen de ventas, te pedimos leer cuidadosamente las siguientes políticas antes de realizar tu compra en Dulce Alcance.
Estas condiciones aplican a todos los pedidos realizados entre el 10 y 17 de noviembre de 2025, o durante cualquier campaña promocional equivalente.
1. Canales de venta participantes
Las ofertas publicadas en nuestra página web oficial y app móvil aplican únicamente en esos canales.
No serán válidas en otros medios de venta o comunicación, incluyendo WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
2. Restricciones de mayoreo
Durante la temporada de ofertas, no se aceptarán pedidos considerados de mayoreo.
Si el equipo de Dulce Alcance detecta similitudes con un pedido mayorista (por cantidad, SKU o monto), nos reservamos el derecho de admisión y cancelación inmediata.
El cliente recibirá la notificación correspondiente por correo electrónico.
3. Tiempos de procesamiento
Debido al incremento de pedidos durante la temporada, el procesamiento puede extenderse hasta 96 horas hábiles posteriores a la confirmación de pago.
Agradecemos tu comprensión mientras nuestro equipo trabaja para enviar todos los pedidos lo antes posible.
4. Cancelaciones
Las cancelaciones solo serán aceptadas dentro de los primeros 10 minutos posteriores al pago.
Una vez iniciado el proceso de confirmación y empaquetado, no será posible realizar cancelaciones o reembolsos.
5. Datos de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.
Dulce Alcance no se hace responsable por paquetes perdidos, retrasados o entregados en domicilios incorrectos por errores en la dirección proporcionada.
6. Seguimiento de pedidos
Una vez generado el número de guía, el cliente recibirá un correo o mensaje con el enlace de rastreo.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su paquete directamente con la paquetería utilizando la información proporcionada.
7. Pedidos dañados por paquetería
Si el pedido llega visiblemente dañado, el cliente debe reportarlo de inmediato a la paquetería y no firmar de recibido.
En caso contrario, Dulce Alcance no podrá hacerse responsable de los daños ocasionados durante el transporte.
8. Productos incorrectos o dañados (no atribuibles a paquetería)
Si recibes un producto incorrecto o dañado, comunícate inmediatamente con nuestro servicio al cliente al teléfono (656) 746 3336.
El reporte debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del pedido.
9. Errores en la orden por parte del cliente
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente su pedido antes de realizar el pago.
Si el cliente se equivoca en el producto, cantidad o dirección y el pedido es procesado, no se aplicarán devoluciones ni reembolsos.